تمكنت إدارة حماية المستهلك بصور مؤخراً من استبدال مركبة لأحد المستهلكين بأخرى جديده، وذلك ضمن جهود الهيئة العامة لحماية المستهلك ممثلة بمختلف مديرياتها وإداراتها في حل الشكاوى والبلاغات التي ترد إليها بالطرق الودية.
وتتلخص التفاصيل في تلقي الإدارة شكوى من أحد المستهلكين أفاد فيها شرائه مركبة من إحدى وكالات السيارات، وبعد مرور ثلاثة أيام من استلامه لها ظهرت بها بعض العيوب الفنية لذلك قام بإرجاعها للوكالة حيث تم فحصها وتبين وجود صوت في المقود وتم إصلاحه، وبعد استلامه للمركبة واستخدامها ظهر نفس العيب السابق فقام بإرجاعها للوكالة مطالباً باستبدالها بمركبة جديدة؛ إلا أن الوكالة رفضت طلبه مما دفعه إلى تقديم شكواه.
وبناءً على ذلك قامت الإدارة بالإجراءات المعمول بها في مثل هذه الحالات حيث تم التحقق من محل الشكوى ومن ثم تم عقد تسوية ودية بين الطرفين تم الاتفاق فيها على أن يتم استبدال المركبة محل الشكوى بمركبة أخرى جديده بنفس المواصفات المتفق عليها.
